Política de devolución, cancelación y entrega de pedidos

El plazo de devolución es de 14 días naturales (Ley 3/2014, de 27 de marzo).Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por el indicada.

El usuario será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido, y deberá comunicar a Ornallar cualquier error en su pedido que detecte en el plazo máximo de 24 horas. En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será entregado de manera vinculante para el usuario. Ornallar se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.

Devoluciones

Productos con daños

1 Daños visibles en el embalaje.

Este tipo de reclamaciones son las que se observan antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía .

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar al transportista en la PDA o el albarán de entrega del transportista que debe firmar al recibir la mercancía, una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo «bultos dañados» «se aprecian daños», «embalaje en mal estado», etc. Además deberá quedarse con una copia de lo firmado al transportista o realizar una foto de la pantalla de la PDA, toda la documentación remitirla a Ornallar junto con fotografías claras en la que los daños en el embalaje sean perceptibles dentro de las siguientes 24 horas de la recepción al siguiente correo electrónico info@ornallar.com.

2 Daños en el producto.

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 24 horas a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

– Escribirnos un correo electrónico dentro del plazo en que se detalle el alcance de los daños a la siguiente dirección de correo electrónico info@ornallar.com.

– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos de los embalajes, en las que sea visible la etiqueta del transportista.

– Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

  1. Productos sin daños.

 

Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. No se reembolsarán los gastos de transporte y recogida de la mercancía.

Todos los productos comprados podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.

Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto  a Ornallar por correo electrónico o por teléfono, y esperar a recibir las instrucciones precisas para la devolución del producto que le remitiremos por email.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción en buen estado de la mercancía por Ornallar.

Los productos que presentan algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.

 

Entrega de pedidos

Los pedidos son entregados a las diferentes empresas de envío en 24-72 horas, siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

 

Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.

Para envíos a España peninsular.

 

  1. a) Envíos superiores o iguales a300Euros (Accesorios) o 400 Euros (Chimeneas y estufas) Portes gratuitos.
  2. b) Envíos inferiores o iguales a400Euros

Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona 22€

Alicante, Castellón, Valencia y Zaragoza 26 Euros.

Alava, Albacete, Cantabria, Cuenca, Guadalajara, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, Navarra, Soria y Vizcaya 27 Euros.

Ávila, Burgos Ciudad Real, Madrid, Murcia, Palencia, Segovia, Teruel, Toledo y Valladolid 30 Euros.

Almería, Asturias, Córdova, Granada, Jaén, La Coruña, León, Lugo, Málaga, orense, Pontevedra, Salamanca, Sevilla y Zamora 36 Euros.

Badajoz, Cáceres, Cádiz y Huelva 39 Euros

Mallorca, Ibiza y Menorca 42 Euros

(*) El importe de los portes han sido calculados de forma genérica y aproximada, en cada entrega calculamos los portes a partir de los criterios marcados por el operador logístico (peso, volumen y zona), siempre ofrecemos el precio del mejor servicio basándonos en la calidad de entrega de los productos, bajo índice de incidencias y puntualidad.

 

Para otras consultar a info@ornallar.com

La entrega de los pedidos se realitzarà en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, Ornallar no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. No se realizan envíos a apartados postales.